Backoffice Cindy Molkenthin – Praxisorganisation.

Backoffice Cindy Molkenthin – Praxisorganisation. Wenn Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, ist Cindy Molkenthin oft die erste Stimme, die Sie hören. Sie koordiniert Termine, beantwortet organisatorische Fragen und sorgt im Hintergrund dafür, dass die therapeutische Arbeit von Bernd und Doris Nickel ungestört verlaufen kann. Ihre Aufgabe ist rein organisatorisch – Beratungsthemen besprechen Sie ausschließlich mit Bernd oder Doris persönlich.

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Wer ist Cindy Molkenthin?

Cindy Molkenthin ist die organisatorische Stütze unserer Praxis. Sie übernimmt im Hintergrund die Aufgaben, die uns als Beraterpaar entlasten und es uns ermöglichen, in den Sitzungen vollständig bei Ihnen als Klientinnen und Klienten zu sein. Ohne ein verlässliches Backoffice wäre die Konzentration auf das Wesentliche – die Begleitung von Paaren und Einzelpartnern – schlicht nicht möglich.

Zu wissen, wer „im Hintergrund" arbeitet, gehört für uns zur Transparenz: Sie sollen wissen, wer Ihre Anfrage bearbeitet, mit wem Sie organisatorisch sprechen und wer Zugang zu welchen Informationen hat. Cindy Molkenthin arbeitet diskret und vertraulich – diese Haltung ist für uns nicht verhandelbar.

Was Cindy Molkenthin für Sie tut

Cindys Aufgabe liegt klar im organisatorisch-administrativen Bereich. Konkret bedeutet das für Sie:

• Termin-Koordination: Sie hilft Ihnen bei der Vereinbarung, Verschiebung oder Absage von Beratungsterminen – per E-Mail, telefonisch oder über das Kontaktformular.
• Online-Beratung organisieren: Sie versendet Bestätigungen und die Einwahl-Links für FaceTime oder Google Meet vor Ihrem Online-Termin.
• Anfragen-Erstkontakt: Sie nimmt Ihre erste Anfrage entgegen, klärt organisatorische Fragen und leitet inhaltliche Themen direkt an Bernd oder Doris Nickel weiter.
• Warteliste: Sie pflegt unsere Warteliste und benachrichtigt Sie, sobald ein passender Termin frei wird.
• Versand-Organisation: Sie verschickt Informationsmaterial, Bestätigungen und sonstige organisatorische Unterlagen – immer in Absprache mit uns.

Wie Ihre Anfrage bei uns ankommt

Wenn Sie uns kontaktieren, läuft der Erstkontakt in den meisten Fällen über das Backoffice. Cindy Molkenthin sichtet Ihre Nachricht, beantwortet organisatorische Fragen direkt und leitet alles, was inhaltlich-beraterische Substanz hat, an Bernd oder Doris weiter.

Dieser zweistufige Weg hat einen praktischen Hintergrund: Während wir mit anderen Paaren in der Beratung sind, gehen wir nicht ans Telefon – das Paar im Gespräch hat absolute Priorität. Die Backoffice-Vorsortierung sorgt dafür, dass Ihre Anfrage trotzdem zeitnah bearbeitet wird, ohne dass Sie auf einen Rückruf nach Beratungsende warten müssen.

Für rein organisatorische Themen ist Cindy Ihre direkte Ansprechpartnerin. Für alle inhaltlich-beraterischen Themen sprechen Sie mit Bernd oder Doris persönlich – entweder telefonisch nach unserem Rückruf oder direkt im Erst- und Abklärungsgespräch.

Wann erreichen Sie Cindy Molkenthin?

Cindy Molkenthin ist während der üblichen Geschäftszeiten erreichbar. Wenn sie nicht direkt ans Telefon gehen kann, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular. Wir achten darauf, dass Anfragen innerhalb eines Werktags beantwortet werden.

Sonntags sind wir grundsätzlich nicht erreichbar – auch das Backoffice nicht. Bei akutem Beratungsbedarf außerhalb der Geschäftszeiten nutzen Sie bitte die Direktdurchwahlen von Bernd und Doris (siehe Kontaktbox am Ende dieser Seite).

Was Cindy Molkenthin nicht macht

Diese Klarstellung ist uns wichtig – sowohl aus berufsethischen wie aus rechtlichen Gründen:

• Keine Beratungstätigkeit: Cindy Molkenthin ist nicht therapeutisch ausgebildet und führt keine Beratungsgespräche. Wenn Sie über Ihr Anliegen sprechen wollen, ist das nicht ihre Aufgabe.
• Keine fachliche Einschätzung: Sie gibt keine Einschätzung, ob Paarberatung für Sie das Richtige ist, ob ein bestimmtes Format passt oder welche Themen wir bearbeiten sollten – das klären Sie im Erstgespräch mit Bernd oder Doris.
• Keine Krisenintervention: Cindy ist keine Notfallhotline. Bei akuter Krise wenden Sie sich bitte an die Nummer der Telefonseelsorge (0800 111 0 111) oder den Notruf 112.
• Keine inhaltliche Weitergabe: Was Sie organisatorisch besprechen, dokumentiert Cindy in unserem internen System. Sie bewertet, kommentiert oder analysiert Ihre Situation nicht.

Diese Abgrenzung schützt Sie: Sie sollen sicher sein, dass beraterische Inhalte ausschließlich bei den qualifizierten Personen liegen, denen sie auch zugedacht sind.

Diskretion und Vertraulichkeit

Auch im organisatorischen Kontakt gilt der hohe Vertraulichkeitsstandard unserer Praxis. Cindy Molkenthin behandelt alle Informationen, mit denen sie in Berührung kommt, mit derselben Diskretion, die Sie von uns als Beraterpaar gewohnt sind.

Das umfasst:

• Vertrauliche Behandlung Ihrer Kontaktdaten – kein Weiterleiten an Dritte
• Keine Auskunft über Ihre Klientschaft an Dritte – auch nicht an Familienangehörige, ohne ausdrückliche Zustimmung
• Sichere Datenablage gemäß DSGVO
• Diskreter Umgang am Telefon – wir sprechen Klientennamen niemals laut in fremder Hörweite

Mehr zur rechtlichen Grundlage unserer Vertraulichkeit: Datenschutz und Schweigepflicht.

Kontaktwege zu unserer Praxis

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, uns zu erreichen:

Online-Terminbuchung: direkt über eTermin
Kontaktformular: über die Seite Kontakt
E-Mail: post@erlebte-paarberatung.de

Telefon (Praxis-Backoffice): +49 177 2823663
Telefon Bernd Nickel: +49 151 4248 2481
Telefon Doris Nickel: +49 162 888 1955

Während laufender Beratungen gehen wir nicht ans Telefon. Wenn Sie auf die Mailbox sprechen oder eine Nachricht hinterlassen, melden wir uns zeitnah zurück – meistens am selben Werktag.

Häufige Fragen zum Backoffice

Kann ich mein Anliegen direkt mit Cindy besprechen?

Nein – Beratungsthemen besprechen Sie ausschließlich mit Bernd oder Doris Nickel. Cindy Molkenthin ist organisatorisch tätig und nicht therapeutisch ausgebildet. Sie nimmt Ihre Anfrage entgegen und sorgt dafür, dass sie an die richtige Stelle kommt – mehr Schutz für Sie als Klientin oder Klient gibt es nicht.

Kennt Cindy Molkenthin den Inhalt unserer Beratungssitzungen?

Nein. Inhalte aus den Beratungsgesprächen werden nicht im Backoffice geteilt. Cindy hat ausschließlich Zugriff auf organisatorische Daten – Termine, Kontaktdaten, Rechnungsunterlagen. Was in der Beratung besprochen wird, bleibt zwischen Ihnen und uns als Beraterpaar.

Wie lange dauert eine Antwort vom Backoffice?

In der Regel beantworten wir Anfragen innerhalb eines Werktags. An Wochenenden und Feiertagen ist das Backoffice nicht besetzt – Sie erhalten dann eine Antwort am nächsten Werktag.

Kann ich anonym über Cindy einen Termin anfragen?

Für die Terminvereinbarung benötigen wir mindestens einen Namen und eine Kontaktmöglichkeit (E-Mail oder Telefon). Diese Daten sind durch DSGVO und unsere Schweigepflicht geschützt. Anonyme Anfragen können wir nicht bearbeiten – aber Sie können selbstverständlich einen Vornamen oder eine reduzierte Form Ihres Namens angeben.

Was passiert, wenn ich einen Termin verschieben muss?

Melden Sie sich so früh wie möglich bei Cindy – per E-Mail, Kontaktformular oder Telefon. Sie kümmert sich um die Verschiebung und informiert Bernd oder Doris. Bei kurzfristigen Absagen gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen, die wir Ihnen vor dem ersten Termin transparent kommuniziert haben.